兰州市市场监督管理局12315投诉举报调处指挥中心在去年的全年度共接到52133件案件，比2022年同期增加了3870件。这些案件包括12315热线、全国12315互联网平台和自行受理录入的案件。在接收的12315投诉中，受理消费者投诉38352件，占总数的74%;举报13770件，占总数的26%。在办结案件方面，该中心全口径办结52109件，办结率为99.9%。这为消费者挽回了2263.4万元的经济损失。从数据可以看出，随着12315投诉举报调处指挥中心的工作不断提升，办理效率得到了有效提升。同时，在消费维权方面，该中心为消费者提供了更加高效、便捷和公正的服务，得到了广泛认可和好评。

十大维权热点问题

餐饮和住宿服务：共5835件，占投诉量的15.2%。主要问题：个别餐饮店卫生差;网上订购酒店无法入住，套餐内协议不履行;住宿条件与宣传不符;不退押金等。

食品：共3488件，占投诉量的9.1%。主要问题：销售三无、过期、变质食品;对需要低温储存的商品未按要求储存等。

交通工具：共1807件，占投诉量的4.7%。主要问题：整车及零部件的质量问题;不履行三包责任;隐瞒优惠政策等。

美容、美发、洗浴服务：共1721件，占投诉量的4.5%。主要问题：销售商品未明码标价;高价推销美容产品;强制消费等。

服装、鞋帽：共1719件，占投诉量的4.5%。主要问题：商品质量差;经营者重销售轻服务，售后服务差等。

家居用品：共1636件，占投诉量的4.3%。主要问题：家居用品材质、尺寸、颜色、款式等与商家提供的样品或约定不符;消费者交付订金后商家不发货、不退款等。

教育、培训服务：共1587件，占投诉量的4.1%。主要问题：拖延不退费;虚假宣传培训内容和效果等。

文化、娱乐、体育服务：共1224件，占投诉量的3.2%。主要问题：未经消费者许可的服务项目乱收费;设置“霸王条款”减免商家责任等。

销售服务的投诉量占总投诉量的2.9%，共有1109件。主要问题包括商品未明码标价或以次充好，虚假宣传以及售后服务差等。

家电产品共有1048件，占投诉量的2.7%。投诉主要涉及小家电的质量问题，以及网购下单不发货、不退款，以及安装过程中加价收费等问题。