今年以来，永登县政务服务中心以“放管服”改革和优化营商环境工作为契机，打造了“小兰帮办”特色服务，通过提供帮办代办服务不断优化政务服务效率。

永登县政务服务中心从进驻大厅各业务部门精心选拔出优秀人员加入小兰帮办团队，致力于打造一个以“小兰帮办”为主题的特色服务。在这个过程中，我们对“小兰帮办”专员提出了“三强”服务要求，即服务意识强、责任意识强、业务能力强。这些要求旨在引导小兰帮办专员注重团队理论知识储备和业务实操，确保他们能够提供高效、专业的服务，使政务服务中心的办事效率得到不断提升。

定制“专属套餐”。该中心通过召集相关单位开展“高效办成一件事”座谈会，分产业、分领域梳理需要办理的所有政务服务事项全要素清单，形成“一对一”量身定制的帮办代办服务清单，明确所需材料、办事流程和责任部门及办理时限，结合实际建立专班服务、专员跟进等机制，召开帮办代办联席会议，及时解决疑难问题。

优化机制，精准“帮办”。在永登县政务服务中心，“小兰帮办”专员致力于为办事企业、群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等保姆式、一站式、一对一贴心服务。对于老年人、残疾人等特殊群体，我们提供陪同办、代理办、优先办等服务，让他们足不出户也能办理申请事项。同时，我们还可以通过电话沟通、现场委托等方式为特殊群体提供更多的便利。通过我们的服务，我们真正感受到“放管服”改革带来的便利。我们将继续努力，为办事企业和群众提供更加优质、高效的服务，让他们感受到政府的贴心服务。